Foire aux questions
Tout ce que vous voulez savoir avant de réserver
De la réservation et l'annulation jusqu'à votre retour à l'aéroport de Schiphol. Votre question n'est pas répertoriée ? Appelez-nous ou écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.
Réservation et paiement
Dois-je réserver à l'avance ?
Oui. Nous travaillons exclusivement sur réservation afin de garantir qu'une place soit réellement disponible pour vous lors de vos dates de voyage. Vous réservez en ligne via notre système de réservation et recevez immédiatement une confirmation par e-mail.
Comment puis-je payer ?
Vous payez votre réservation en ligne dans un environnement sécurisé. Vous verrez les méthodes de paiement disponibles lors du processus de paiement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou spam. Si vous n'y trouvez pas l'e-mail, contactez-nous via info@schipholairportparking.nl ou +31 6 43495740 avec votre nom et vos dates de voyage.
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, dans l'espace client, vous pouvez adapter vous-même vos données et vos dates de voyage. Si cela ne fonctionne pas, notre service client vous aidera.
Puis-je annuler ?
Une annulation jusqu'à 24 heures avant l'arrivée est possible si vous ajoutez l'assurance annulation optionnelle lors de la réservation. Sans cette assurance, votre réservation est définitive. Vous trouverez le règlement complet dans nos conditions générales.
Parking Navette
Combien de temps dure le trajet jusqu'au hall des départs ?
Le trajet en navette dure en moyenne 5 à 8 minutes. Nous vous recommandons d'être présent sur le site de Parking Schiphol au moins 3 heures avant votre heure de départ.
Est-ce que je garde mes clés de voiture ?
Avec le parking navette, vous vous garez vous-même et emportez vos clés avec vous. Personne d'autre ne conduit donc votre voiture.
Le trajet en navette est-il inclus ?
Oui, le trajet aller-retour est inclus dans le prix. Il n'y a pas non plus de frais supplémentaires pour vos compagnons de voyage.
Service Voiturier
Où dois-je déposer ma voiture ?
Avec le service voiturier, vous vous rendez à Vertrekpassage, Vertrekhal 1e verdieping — tussen Vertrekhal 2 en 3. Là, un chauffeur de Parking Schiphol prendra en charge votre voiture et vos clés.
Les trajets effectués avec ma voiture sont-ils enregistrés ?
Oui. Avec le service voiturier, l'itinéraire, la vitesse et la durée de chaque trajet effectué avec votre voiture sont enregistrés, tant à l'aller qu'au retour.
Où sont gardées mes clés ?
Vos clés sont gérées en toute sécurité par Parking Schiphol pendant la durée du stationnement — dans un coffre-fort ignifugé sous surveillance vidéo.
Arrivée, retour et options
Que dois-je faire une fois que j'ai atterri ?
Appelez-nous après l'atterrissage et lors de la récupération des bagages. Pour le parking navette, nous conviendrons d'un point de ramassage avec Parking Schiphol ; pour le service voiturier, votre voiture sera prête au même endroit qu'au départ.
Mon vol est retardé ou a été annulé.
Aucun problème, nous nous adaptons à votre retour effectif. Appelez-nous dès que vous savez quand vous arrivez, et nous ajusterons les informations.
Ma voiture électrique peut-elle être rechargée ?
Oui, lors de la réservation, vous pouvez ajouter l'option de recharge pour 35,00 €. Votre voiture sera alors prête et rechargée pour vous.
Le stationnement couvert est-il possible ?
Oui, tant pour le parking navette que pour le service voiturier, vous pouvez choisir une place couverte. Le nombre de places couvertes est limité ; le système de réservation indique ce qui est disponible à vos dates de voyage.
Faites-vous partie de Schiphol ?
Non. Parking Schiphol est un prestataire de services de stationnement indépendant et n'est pas affilié au Royal Schiphol Group.
Auprès de qui dois-je réserver ?
Parking Schiphol s'occupe de votre réservation, de votre place de parking ainsi que du service de navette et de voiturier. Vous réservez directement auprès de nous.